TROCA (7 (SETE) dias corridos após o recebimento do produto, conforme disciplina o (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Por tamanho ou por não ter gostado do produto. (Antes de comprar sempre verifique a tabela de tamanhos de cada produto):
a. Frete por conta do cliente.
b. Entrar em contato com nossa Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected], ou pelo nosso WhatsApp (19) 99764.1992;
c. Informar a numeração desejada ou o novo modelo;
d. Em até 3 dias úteis após o recebimento estaremos encaminhando seu novo produto.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Entrar em contato com nossa Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected], ou pelo nosso WhatsApp (19) 99764.1992, relatando o defeito apresentado e encaminhando foto do produto:
a. Prazo máximo de 15 dias após o recebimento do produto, para relatar o defeito.
b. Frete é por conta da Zah Shoes.
c. Prazo máximo de até 30 dias após a devolução do produto, para troca ou correção do defeito, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
d. Em caso da compra de produtos na promoção ou com cupom de desconto, o cupom de troca é referente ao valor pago na hora da compra, e não ao valor integral do produto.
EMBALAGENS DANIFICADAS OU ERRO NA ENTREGA
a. Danificada ou violada, erro na entrega, entre em contato imediatamente através da nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou WhatsApp (19) 99764.1992 e siga as orientações que serão passadas por uma de nossas Consultoras;
b. Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado recomendamos a nossa cliente que recuse o recebimento do pedido.
CASOS QUE NÃO ACEITAREMOS TROCA E/OU DESISTÊNCIA:
a. Não constatarmos o defeito relatado;
b. Não houver a devolução do produto
c. Constatarmos indícios de uso inadequado do produto;
d. Constatarmos indícios de dano acidental;
e. Constatarmos desgaste natural em decorrência do uso.
f. Nestes casos, informaremos a cliente e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.
DEVOLUÇÃO DE VALORES (7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBIMENTO DO PRODUTO)
a. Nas Compras realizadas pelo Cartão de crédito ou Pix:
b. Prazo de 03 dias úteis para análise das condições do(s) produto(s);
c. Prazo do estorno ocorrerá em até 3 dias uteis, contados após o recebimento da mercadoria pela Zah Shoes;
d. Fica a cargo da operadora no casos dos cartões o estorno do débito e crédito do estorno.
